I nostri impegni

Assistenza chiara per scegliere montatura, lenti e prescrizione senza complicazioni.

  • Assistenza rapida

    Ti aiutiamo su misure, lenti, prescrizione e stato dell'ordine.

  • Resi semplici

    Procedura chiara per richieste di reso e supporto post-vendita.

  • Dati protetti

    Trattiamo dati personali e prescrizioni con attenzione e riservatezza.

  • Cura e garanzia

    Indicazioni utili per proteggere occhiali, lenti e montatura nel tempo.

Supporto essenziale

Le informazioni principali per gestire ordine, prescrizione e assistenza in un unico punto.

  • Segui il tuo ordine

    Controlla lo stato e i dettagli dei tuoi ordini recenti.
    Traccia ora

  • Resi e rimborsi

    Scopri come richiedere un reso o ricevere assistenza sul rimborso.
    Avvia un reso

  • Guida a lenti e prescrizione

    Trova indicazioni su misure, lenti graduate, prescrizione e cura degli occhiali.
    Leggi la guida

  • Supporto prescrizione

    Hai dubbi su valori, upload o maggiorazioni delle lenti? Possiamo aiutarti.
    Richiedi supporto

Le tue domande, risposte

Risposte rapide alle domande più frequenti su ordini, lenti e prescrizioni.
Vedi tutte le FAQ

Ordini e spedizioni

1. Come posso seguire il mio ordine?

Quando l'ordine viene spedito ricevi il codice di tracciamento via email. Puoi usarlo per controllare lo stato della consegna.
2. Quanto tempo richiede la spedizione?

I tempi dipendono dalla destinazione e dal tipo di ordine. Gli occhiali con lenti graduate possono richiedere tempo aggiuntivo per la lavorazione.
3. Spedite anche fuori dall'Italia?

Le opzioni disponibili, i costi e i tempi di consegna vengono mostrati al checkout in base all'indirizzo inserito.
4. Posso modificare o annullare un ordine?

Contattaci il prima possibile. Se la lavorazione delle lenti o la spedizione non sono ancora partite, verifichiamo cosa si può modificare.
5. Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi disponibili vengono mostrati al checkout. Il pagamento avviene tramite sistemi sicuri.

Prodotti, lenti e resi

1. Come funziona il reso?

Contattaci per verificare le condizioni applicabili al tuo ordine. Le lenti graduate e le lavorazioni personalizzate possono avere regole specifiche.
2. Gli occhiali sono coperti da garanzia?

Sì, i prodotti sono coperti da garanzia secondo le condizioni applicabili. Conserva la conferma d'ordine e contattaci in caso di difetti o problemi.
3. Posso ordinare lenti graduate?

Sui prodotti abilitati puoi caricare la prescrizione o inserire manualmente i valori prima del checkout.
4. La mia prescrizione è gestita in modo sicuro?

Usiamo la prescrizione solo per gestire l'ordine e la lavorazione delle lenti. I dati vengono trattati con attenzione e riservatezza.
5. Come posso contattare l'assistenza?

Puoi scriverci via email o dalla pagina contatti. Ti rispondiamo il prima possibile.

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